Résoudre les problèmes de connexion réseau WiFi et Ethernet

Introduction

Les problèmes de connexion réseau sont parmi les plus fréquents en support informatique. Ce guide présente une approche méthodique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion Internet, qu'ils soient liés au WiFi ou à l'Ethernet.

Diagnostic initial

Vérification de base

• Contrôler l'état des voyants sur le routeur/modem
• Vérifier si d'autres appareils ont accès à Internet
• Tester la connexion avec un câble Ethernet si possible
• Redémarrer l'ordinateur et les équipements réseau

Commandes de diagnostic réseau

Ouvrir l'invite de commande en tant qu'administrateur et exécuter :

ipconfig /all
ping 8.8.8.8
nslookup google.com
netsh wlan show profile

Ces commandes permettent de vérifier la configuration IP, la connectivité Internet et les profils WiFi.

Solutions par ordre de priorité

1. Réinitialisation de la pile réseau

Exécuter les commandes suivantes dans l'invite de commande administrateur :

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Redémarrer l'ordinateur après ces commandes.

2. Résolution des problèmes WiFi spécifiques

• Oublier et reconnecter le réseau : Paramètres > Réseau et Internet > WiFi > Gérer les réseaux connus
• Mettre à jour le pilote WiFi : Gestionnaire de périphériques > Cartes réseau
• Vérifier la bande de fréquence : Tester 2.4GHz et 5GHz séparément

3. Résolution des problèmes Ethernet

• Tester avec un autre câble Ethernet
• Vérifier les connexions physiques
• Mettre à jour le pilote de la carte réseau Ethernet
• Désactiver/réactiver la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques

4. Configuration IP manuelle

Si le DHCP ne fonctionne pas, configurer une IP statique :

• Panneau de configuration > Centre Réseau et partage
• Modifier les paramètres de la carte > Propriétés TCP/IPv4
• Utiliser une adresse IP dans la plage du routeur (ex: 192.168.1.100)

5. Réinitialisation complète

En dernier recours, utiliser l'outil de résolution automatique :

netsh int ip reset reset.log
netsh winsock reset catalog
netsh advfirewall reset

Vérifications avancées

Paramètres de proxy et DNS

• Vérifier les paramètres de proxy dans les navigateurs
• Tester avec des DNS publics (8.8.8.8, 1.1.1.1)
• Désactiver temporairement l'antivirus et le pare-feu

Mode sans échec réseau

Démarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau pour isoler les conflits logiciels.

Conclusion

La résolution des problèmes réseau nécessite une approche progressive, en commençant par les vérifications de base avant d'explorer les solutions plus avancées. Dans 80% des cas, la réinitialisation de la pile réseau et la mise à jour des pilotes resolvent le problème. Si les problèmes persistent, il peut s'agir d'un problème matériel nécessitant le remplacement de la carte réseau ou une intervention sur l'infrastructure réseau.